QR-facture : 7 erreurs qui bloquent un paiement

Pourquoi une QR-facture est refusée

Le client scanne le code QR avec son application bancaire : tout est pré-rempli. Mais la banque contrôle chaque champ selon la norme suisse (Swiss Payment Standards). Au moindre écart, le paiement est bloqué, ou le client doit tout saisir à la main, et c’est là que naissent les retards.

1. Un QR-IBAN sans référence QR

Le QR-IBAN (numéro d’institution entre 30000 et 31999) exige une référence QR (QRR) de 27 chiffres. À l’inverse, un IBAN ordinaire n’accepte pas de référence QR : il s’utilise avec une référence créancier (SCOR, qui commence par RF) ou sans référence. Un mauvais couple IBAN / référence fait refuser le paiement par la banque du client.

2. Une référence QR mal formée

La référence QR compte exactement 27 chiffres, dont le dernier est une clé de contrôle (modulo 10 récursif). Une référence tapée à la main, raccourcie ou recopiée d’une ancienne facture échoue à ce contrôle. Laissez votre logiciel la calculer à partir du numéro de facture.

3. Une adresse « combinée » au lieu d’une adresse structurée

Depuis novembre 2025, la norme n’admet plus que les adresses structurées : rue, numéro, NPA et localité dans des champs séparés, plus le pays. Une QR-facture qui met l’adresse sur deux lignes libres (adresse « combinée ») peut être refusée par les banques et aux guichets.

4. Une autre monnaie que le franc ou l’euro

La QR-facture n’accepte que CHF et EUR. Pour une facture en dollars ou en livres, il faut un autre moyen de paiement que la section QR.

5. Un code QR réduit ou déformé à l’impression

Le code QR mesure 46 × 46 mm, avec la croix suisse au centre, dans une section paiement de 105 mm de haut au bas d’une page A4. Une impression « ajustée à la page », une photocopie réduite ou une capture d’écran floue peuvent le rendre illisible. Imprimez à 100 % et envoyez de préférence le PDF d’origine.

6. Un créancier incomplet

Votre nom et votre localité sont obligatoires dans la section paiement. Une QR-facture dont les coordonnées du créancier sont vides ou tronquées est refusée à la lecture.

7. Une section paiement sur un avoir

Un avoir (montant négatif) ne peut pas porter de section paiement : la norme ne connaît pas les montants négatifs. Remboursez par virement, ou déduisez l’avoir d’une prochaine facture.

Questions fréquentes

Pourquoi ma QR-facture est-elle refusée par la banque du client ?

Le plus souvent, le compte et la référence ne vont pas ensemble : un QR-IBAN exige une référence QR de 27 chiffres, un IBAN ordinaire une référence RF ou aucune. Viennent ensuite les adresses non structurées et les codes QR imprimés trop petits.

Une QR-facture avec une adresse combinée est-elle encore valable ?

Depuis novembre 2025, la norme n’admet plus que les adresses structurées (rue, numéro, NPA, localité dans des champs séparés). Une facture avec une adresse combinée peut être refusée : mettez à jour votre modèle ou votre logiciel.

Puis-je imprimer la QR-facture en format réduit ?

Non. Le code QR doit garder ses 46 × 46 mm. Imprimez la facture à 100 %, sans « ajuster à la page », ou envoyez directement le PDF.

Ce que fait Orbisia

Orbisia écrit toujours une adresse structurée et vérifie le reste avant d’émettre la facture : couple compte et référence, clé de la référence QR, monnaie, coordonnées du créancier et montant. Si quelque chose manque, la facture n’est pas émise et la raison s’affiche. Voir aussi notre guide Comment créer une QR-facture en Suisse ? et la page QR-facture suisse.